Recentelijk gelden er nieuwe landelijke maatregelen voor online kansspelen gericht op betere bescherming van spelers. Deze nieuwe regels moeten ervoor zorgen dat mensen bewuster nadenken over hun speelgedrag en de financiële risico’s. De kern is dat spelers minder makkelijk grote bedragen kunnen storten en dat aanbieders een actievere rol krijgen in het waarschuwen en begeleiden van klanten, zodat gokschulden en gokverslaving eerder worden gesignaleerd en ingeperkt.
Maandelijkse stortingslimiet
Een van de belangrijkste veranderingen is de invoering van een wettelijke stortingslimiet voor nieuwe spelers. Volwassenen mogen voortaan per maand maximaal 350 euro storten bij een online kansspelaanbieder, terwijl voor jongvolwassenen tot 24 jaar een lagere grens van 150 euro geldt.
Deze limieten moeten voorkomen dat spelers in korte tijd grote bedragen verliezen, bijvoorbeeld in een opwelling of tijdens een langere speelsessie. Door een vaste grens in te bouwen, hoopt de overheid dat spelers eerder stilstaan bij de vraag hoeveel geld zij daadwerkelijk kunnen en willen missen.
Verplicht persoonlijk contactmoment
Wie toch meer wil storten dan de genoemde limieten, kan dat niet meer met een paar klikken in het account regelen. In dat geval is voortaan een verplicht persoonlijk contactmoment nodig tussen de speler en de kansspelaanbieder.
Tijdens zo’n gesprek moet de aanbieder de speler informeren over de gevolgen en risico’s van het instellen van een hogere limiet en het mogelijke verlies van het volledige bedrag, zeker wanneer iemand eerder heeft gekozen voor gokken zonder CRUKS en dus wat minder automatisch wordt afgeremd.
Ook moet de aanbieder wijzen op hulp- en ondersteuningsmogelijkheden en op de optie om zich vrijwillig te laten uitsluiten via het landelijke register CRUKS. Spelers die al vóór 1 oktober een limiet boven 350 euro (of 150 euro voor jongvolwassenen) hadden ingesteld, worden actief benaderd door hun aanbieder. Zij krijgen uitleg over hun hoge limiet, de bijbehorende risico’s en de beschikbare hulp.
Bewuster spelen in een neutrale omgeving
Naast de stortingslimieten zijn er extra maatregelen ingevoerd om spelers tijdens het spelen vaker stil te laten staan bij hun gedrag. Zo moet de speellimiet worden ingesteld in een neutrale omgeving, zonder vooraf ingevulde bedragen of reclame-uitingen. Verder moeten alle bedragen duidelijk in euro’s worden weergegeven, dus niet in tokens of chips, zodat spelers niet het idee krijgen met “speelgeld” bezig te zijn. Aanbieders moeten bovendien aangeven wanneer een lagere inzet mogelijk is dan het standaard ingevulde bedrag.
Pop-ups tijdens het spelen
Tijdens het spelen zelf worden spelers voortaan regelmatig herinnerd aan de tijd en het geld dat zij inleggen. Online aanbieders zijn verplicht om elke 30 minuten een pop-up te tonen waarin staat hoelang iemand al aan het spelen is en welke limieten zijn ingesteld.
Deze meldingen moeten voorkomen dat spelers “de tijd vergeten” en ongemerkt langer doorspelen dan ze van plan waren. Door elke half uur een onderbreking in te bouwen, hoopt de overheid dat meer mensen bewust een keuze maken om wel of niet door te gaan.
Rol van de Kansspelautoriteit
De Kansspelautoriteit, toezichthouder op de kansspelmarkt, heeft per 1 oktober aanvullende regels ingevoerd. Aanbieders moeten controleren of een speler de financiële gevolgen kan dragen als die meer dan 700 euro per maand wil storten, of meer dan 300 euro voor jongvolwassenen tot 24 jaar. Lukt het niet om contact te krijgen, dan mag de aanbieder geen hogere stortingen accepteren en moet de toegang tot het spelersaccount worden beperkt.
Doel: minder gokproblemen
Volgens staatssecretaris Struycken zijn de maatregelen nodig om spelers beter te beschermen tegen de risico’s van online kansspelen. De strengere limieten, verplichte contactmomenten en extra waarschuwingen moeten er samen voor zorgen dat mensen bewuster kiezen hoeveel ze uitgeven en wat ze kunnen verliezen.
Daarnaast leggen de regels meer verantwoordelijkheid bij de aanbieders, die hun zorgplicht richting spelers concreter moeten invullen. Daarmee hoopt de overheid het aantal ernstige gokproblemen en gokverslavingen terug te dringen, terwijl online kansspelen onder voorwaarden wel toegestaan blijven.
