Bol is natuurlijk zonder twijfel één van de populairste webwinkels van heel Nederland. Elke dag opnieuw zijn er dan ook heel wat Nederlanders die ervoor kiezen om bij deze webwinkel de meest uiteenlopende artikelen te kopen. Heb jij ook een bestelling geplaatst, maar ben je toch niet helemaal tevreden? Dan wil je vast weten hoe het retourproces van Bol nu precies werkt. Benieuwd? Lees gauw verder!
Hoelang kun je een bestelling bij Bol retour sturen?
Bol hanteert een retourtermijn van maximaal 30 dagen. Deze 30 dagen beginnen te lopen vanaf het moment dat je de bestelling ontvangen hebt. Let wel, voor je een artikel terug kan sturen, dien je deze eerst voor retour aan te melden in je klanten omgeving op Bol.com. Heb je een artikel voor retour aangemeld? Zorg er dan altijd voor dat je deze binnen de 14 dagen terugstuurt. Indien dit niet tijdig gebeurt, komt de retour te vervallen.
Hoeveel bedragen de Bol.com retourkosten?
Steeds meer webwinkels kiezen ervoor om retourkosten in rekening te brengen wanneer klanten een bestelling willen retourneren. Bol kiest er juist voor om dit niet te doen. Dit betekent dat het retourneren van één of meerdere artikelen bij deze webwinkel dan ook volledig gratis is.
Stappenplan voor Bol Retour
Wil je er absoluut zeker van zijn dat je Bol retour perfect verloopt? In dat geval is het interessant om een soort van stappenplan te volgen. Benieuwd? We hebben namelijk voor jou alvast een stappenplan opgesteld dat bestaat uit slechts vier eenvoudige stappen.
Stap 1: Meld je artikel aan voor retour
Je wilt een artikel terugsturen. Het eerste dat je moet doen is het artikel aanmelden voor retour in ‘Mijn Bol’ via jouw account. Bij het aanmelden worden er ook meteen duidelijke verzendinstructies gegeven. Hierdoor weet je exact hoe je moet retourneren.
Druk op de knop hieronder om naar de pagina te gaan waar je jouw product kan selecteren en retourneren. Zorg er natuurlijk wel voor dat je ingelogd bent!
Stap 2: Lever je pakketje in
Wanneer je jouw artikelen succesvol hebt aangemeld voor retour, lever je je pakketje in. Vergeet zeker niet om eerst het label af te drukken en op de doos te plakken. Heb je geen printer? Dan kan je het pakket nog altijd binnenbrengen bij een pakketpunt waar je de barcode vanaf je smartphone kunt laten scannen. Dus printen is dan niet nodig!
Stap 3: Volg je retourzending
Het volgen van je retourzending is mogelijk met behulp van de track & trace die je hebt ontvangen van Bol. Daarnaast kun je de status ook volgen in je ‘Mijn Bol’ account.
Stap 4: Bol.com voert de terugbetaling uit
De terugbetaling gebeurt door Bol.com. Dit gebeurt op dezelfde manier zoals je de bestelling hebt geplaatst. De terugbetaling vindt in de praktijk altijd plaats binnen de 14 dagen na je retourmelding. Een uitzondering is hierbij natuurlijk wanneer je het pakket niet op tijd hebt teruggestuurd. Heb je dit wel op tijd gedaan, maar heb je de terugbetaling niet ontvangen? Neem dan contact op met de Bol klantenservice. De kans bestaat dat er iets fout is gelopen met jouw retourzending.
Zijn er ook zaken die je niet retour kunt sturen naar Bol?
Je dient er als klant van Bol rekening mee te houden dat niet alle artikelen die door deze webwinkel worden aangeboden geretourneerd kunnen worden. Zaken die worden uitgesloten voor retour, zijn onder andere:
- Cadeaubonnen;
- Tijdschriften en magazines;
- Digitale artikelen waaronder bijvoorbeeld ebooks en games;
- Bloemen en planten met inbegrip van kerstbomen (met beperkte houdbaarheid);
- Natuurlijke vijanden zoals met name aaltjes;
- Op maat gemaakte artikelen;
- Audio- en video-opnames evenals dvd’s en computerprogrammatuur;
- Geneesmiddelen;
Buiten bovenstaande producten zijn er ook producten die niet geretourneerd mogen worden door gezondheidsredenen en/of de hygiëne. Denk hierbij aan beauty-artikelen. Is het product ongeopend? Dan mag het weer wel worden geretourneerd.
Wat te doen wanneer je een beschadigd artikel hebt ontvangen?
Het is natuurlijk altijd mogelijk dat je jouw bestelling beschadigd aangeleverd krijgt. Dit is natuurlijk vervelend. In dit geval kun je het beschadigde artikel gewoon voor retour aanmelden. Vergeet hierbij niet om de reden van retour duidelijk aan te geven. Het gaat namelijk om een artikel dat beschadigd is aangekomen.
Een partner artikel terugsturen
Heb je een partner artikel gekocht via Bol? Ook in dat geval dien je de retour aan te melden, zoals eerder in dit artikel beschreven. Bij het afdrukken van het retourlabel zal dan echter duidelijk worden dat het artikel terug wordt gestuurd naar de partner van Bol en dus niet naar Bol zelf. Het is vervolgens ook de partner die de rest van de retourprocedure voor je zal afhandelen.
